Les questions fréquentes

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Soit en vous connectant au site www.retif.lu sur votre espace client dans « Votre compte », vous y trouverez tous les récapitulatifs de commande et pourrez sur cette interface interagir sur la commande visée avec notre service après-vente.
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Vous pouvez ensuite le modifier à tout moment dans la rubrique Votre compte/ Vos identifiants.
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Toutes les commandes passées sur le site de RETIF font l’objet d’une facture qui vous sera envoyée par mail.

Le client-acheteur doit confirmer la bonne réception de sa commande en se connectant sur son espace client. Le client-acheteur dispose d’un délai de 30 jours à compter de la validation de la commande pour confirmer la bonne réception de celle-ci. Passé ce délai, les commandes seront validées comme réceptionnées et sans possibilité de réclamation ultérieure.

Nous vous souhaitons la bienvenue ! Découvrez comment effectuer facilement vos achats en ligne en 5 étapes dans la rubrique 1ère commande !

Ce service n’est malheureusement pas proposé pour l’instant sur notre site.
Si vous rencontrez des difficultés pour effectuer votre commande en ligne, vous pouvez nous contacter via la rubrique Contactez-nous. Un conseiller vous répondra dans les plus brefs délais.
Vous pouvez aussi vous adresser directement à l’un de nos magasins dont vous trouverez les coordonnées dans la rubrique Nos magasins.

Les articles non disponibles sur notre site sont soit en cours de réapprovisionnement, soit disponibles exclusivement en magasin.
Les exclusivités magasins sont signalées par le logo Exclusif Magasin. Pour en savoir plus, vous pouvez vous adresser directement à l’un de nos magasins dont vous trouverez les coordonnées dans la rubrique Nos magasins.
Pour les produits en cours de réapprovisionnement, nous vous invitons à consulter la disponibilité sur notre site régulièrement.
Pour toute autre question, vous pouvez nous contacter via la rubrique Contactez-nous. Un conseiller vous répondra dans les plus brefs délais.

Pour bénéficier de vos avantages, veuillez saisir votre code dans votre panier et cliquer sur le bouton OK pour appliquer votre réduction.

Suite à l’expédition de votre, vous avez reçu un email contenant un lien vous permettant de suivre votre commande.
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Votre paiement en ligne est 100% sécurisé. Votre numéro de carte bancaire et vos informations personnelles sont protégées par le protocole SSL (Secure Sockets Layer) de notre partenaire financier Ingenico.
Les informations saisies sont instantanément cryptées, de façon à pouvoir transiter en toute sécurité sur le réseau internet.
L'organisme bancaire effectue la transaction automatiquement et les numéros de carte ne sont pas stockés sur nos serveurs.

Vous pouvez effectuer un paiement par virement bancaire depuis votre banque en sélectionnant ce mode de paiement lors de l'étape "récapitulatif".
Ensuite il vous suffit d'effectuer le virement bancaire de la somme totale (TTC dont frais de livraison) sur le compte ci-dessous en indiquant comme motif le numéro de votre commande.

• IBAN : BE14 7360 3602 7783
• BIC : KREDBEBB

Suite à la réception du virement bancaire votre commande sera expédiée dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés. Attention, les stocks des produits commandés ne sont pas réservés tant que votre virement bancaire n’aura pas été confirmé et votre commande validée.
Il n'est pour le moment pas possible de payer par virement bancaire une commande d'un de nos partenaires vendeurs.

La Directive Européenne sur les Services de Paiements (DSP2) est entrée en vigueur en septembre 2019. Cette directive vise à protéger davantage les utilisateurs lorsqu'ils utilisent des services de paiement en ligne et à prouver que le paiement par carte bancaire est effectivement à l’initiative du titulaire de la carte.
Cela implique la mise en place d’un système d’authentification forte du client (SCA) lors du paiement en ligne par carte bancaire.

Le processus exact du nouveau mode d’authentification dépend de votre banque et ne peut pas être modifié par Retif. Nous vous invitons donc à contacter directement votre banque pour obtenir de plus amples informations sur les processus d’authentification qu’elle propose. L’authentification se fait à l’aide d’au moins deux des trois méthodes suivantes :

1. 1. Quelque chose que vous connaissez : code PIN, mot de passe, etc.
2. 2. Quelque chose que vous possédez : lecteur de carte, téléphone portable, etc.
3. 3. Quelque chose que vous êtes : reconnaissance vocale, empreintes digitales, etc.

Vous pouvez régler votre commande par un autre moyen de paiement, comme le virement bancaire.
Vous pouvez également contacter notre Service clients via la page Contact.

Pour la livraison à votre commerce des produits RETIF
Le délai moyen d’expédition est de 4 à 7 jours ouvrées selon le poids/volume et le lieu de destination de votre commande, hors aléas de transport.
Suite à l’expédition de votre commande, vous recevrez un email vous indiquant un lien vous permettant de suivre votre commande.

Ce service n’est malheureusement pas proposé pour l’instant sur notre site.
Pour vous faire livrer à l'étranger, nous vous proposons de passer commande en vous adressant directement à l’un de nos magasins dont vous trouverez les coordonnées dans la rubrique Nos magasins.

Avec RETIF vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date de réception du produit pour exercer votre droit de rétractation.
La valeur du remboursement suite à la réception du ou des articles faisant l’objet de ce retour est équivalent au prix d’acquisition du ou des articles
Les frais de retour sont à la charge du client-acheteur, le retour du ou des articles sont à effectuer dans leurs emballages d’origine et complets (produit, accessoires et notice..).
Toutes les précautions de conditionnement sont à prendre quant au retour de la marchandise.
Si vous souhaitez vous rétracter, veuillez contacter notre service client.

Pour obtenir un devis gratuit, nous vous invitons à remplir votre demande en ligne sur le page suivante : demande de devis. Un conseiller RETIF vous contactera dans les plus brefs délais.

Les articles non disponibles sur notre site sont soit en cours de réapprovisionnement, soit disponibles exclusivement en magasin.
Les exclusivités magasins sont signalées par le logo Exclusif Magasin. Pour en savoir plus, vous pouvez vous adresser directement à l’un de nos magasins dont vous trouverez les coordonnées dans la rubrique Nos magasins.
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Pour toute information complémentaire sur un produit, nous vous invitons à nous contacter via la rubrique Contactez-nous. Un conseiller vous répondra dans les plus brefs délais.

Ce service est pour l’instant proposé uniquement dans nos magasins. Nous vous invitons à vous adresser directement à l’un de nos magasins dont vous trouverez les coordonnées dans la rubrique Nos magasins.

Pour trouver le magasin RETIF le plus proche de votre commerce, nous vous invitons à consulter la rubrique Nos magasins dans laquelle vous trouverez toutes les coordonnées et informations pratiques.

Pour obtenir un catalogue papier, nous vous invitons à nous contacter via la rubrique Contactez-nous. Un conseiller vous répondra dans les plus brefs délais.
Vous pouvez également consulter nos catalogues en version électronique en cliquant sur lien « Catalogue en ligne » situé en bas du site.

Notre site Internet et nos magasins sont réservés aux professionnels : commerçants, artisans, professions libérales, collectivités, membres d'associations et auto-entrepreneurs.

La confidentialité de nos clients est une priorité absolue. Pour plus d’informations à ce sujet, nous vous invitons à consulter la rubrique Mentions légales.

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